ChatGPT: AI 챗봇 전세계가 주목하는 이유! 챗봇은 이제 우리의 일상 속으로 들어왔습니다.
인공지능 기술이 발전함에 따라, 사람과 대화를 나누고 정보를 얻을 수 있게 되었는데요.
특히 기업에서도 고객과의 소통 창구로 활용되며 큰 인기를 끌고 있죠.
하지만 아직까지 국내에선 생소한 분야인데요.
그래서 오늘은 '챗봇'이란 무엇인지 그리고 어떻게 사용할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다 :) 챗봇(chatbot)? 먼저 챗봇(chatbot)이란 말부터 알아볼까요? 이 단어는 영어로 된 웹사이트나 모바일 앱 등에서 채팅 로봇 프로그램이라고 해석됩니다.
즉, 사용자와 대화하고 질문에 답해주는 소프트웨어라고 할 수 있어요.
쉽게 생각하면 카카오톡이나 라인 같다고 보시면 됩니다. 현재 많은 기업들이 챗봇 서비스를 제공 중인데 그중 가장 유명한 것들만 꼽아볼까요? 페이스북 메신저, 구글 행아웃, 슬랙 등이 대표적입니다.
모두 다 알만한 글로벌 IT기업들의 플랫폼이라 친숙한데요.
그렇다면 이런 챗봇 서비스가 왜 필요할까요? 바로 마케팅 때문입니다.
소비자에게 더 친근하게 다가가기 위해 다양한 방법을 모색 중이에요.
예를 들어보자면, 인스타그램에서 해시태그 검색 기능을 추가했는데 이를 통해 제품 구매율이 높아졌다는 연구 결과가 나왔답니다.
또 다른 예시로는 미국 대형 유통업체 타깃이 매장 내 직원 대신 챗봇을 배치하여 매출 증가 효과를 봤다고 해요.
이렇듯 챗봇은 소비자의 마음을 사로잡기에 충분합니다. 그렇다면 챗봇을 만드려면 어떤 과정을 거쳐야 할까요? 먼저 챗봇 제작 툴인 봇빌더(BotBuilder), 오픈소스 기반의 챗봇 API(Application Programming Interface) 등의 개발 도구를 이용해야 합니다.
여기서 중요한 점은 프로그래밍 언어를 잘 다루지 못해도 된다는 거예요.
물론 전문적인 지식이 없어도 충분히 만들어낼 순 있지만, 아무래도 전문가만큼 능숙하진 않으니까요.
따라서 처음엔 간단한 수준의 챗봇을 만든 후 점차 수준을 높여나가야 한답니다. 챗봇을 이용하여 상담하기 위해서는 우선 기본적인 설정 작업이 필요해요.
계정 생성 및 로그인, 개인정보 수집 동의, 전화번호 입력, 이름/이메일 주소 입력, 비밀번호 입력, 이메일 인증 단계를 거치면 된답니다.
이후 원하는 상품 또는 브랜드명을 검색창에 넣으면 관련된 키워드를 추천해줍니다.
만약 해당 키워드가 포함된 문장이 나온다면 그것을 그대로 복사해서 붙여넣기만 해도 돼요.
그러면 자연스럽게 답변이 완성되거든요.
이렇게 만들어진 답변은 텍스트뿐 아니라 이미지 형태일 수도 있으며 음성 파일 형식일 수도 있습니다.
또한 영상 클립처럼 움직이거나 소리가 나오기도 하고요.
이러한 모든 요소들을 조합하여 하나의 콘텐츠를 구성한다면 더욱 좋아요. 이렇게 작성된 내용은 저장 버튼을 눌러 클라우드 서버에 업로드 한 뒤, 다시 한번 확인 절차를 거쳐 최종 승인을 받아야 비로소 실행 가능해집니다.
이때 주의사항이 몇 가지 있으니 꼭 읽어보세요.
첫째, 반드시 본인 명의의 휴대폰 번호여야 한다는 겁니다.
둘째, 본인의 개인 정보 보호 정책을 준수한다는 조건 아래에요.
셋째, 보안상 문제 발생 시 책임 소재를 분명히 해야 합니다.
넷째, 데이터 전송량 제한이 걸려있어서 용량 초과 시에는 자동 차단된다고 해요.
마지막으로, 운영체제 버전이 낮아서 작동 안 될 경우에도 해결법이 따로 마련돼 있더라고요.
